Moments forts

Programme « Qualité Haute Définition »

Ce programme « Qualité Haute Définition » interroge systématiquement les clients des établissements après chaque entretien avec son conseiller afin de connaître son niveau de satisfaction sur l’accessibilité de celui-ci, l’accueil, la qualité du conseil et le traitement de ses demandes.

Les résultats sont restitués mensuellement aux agences. Ceci se traduit pour la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, par un taux de satisfaction de 90% en 2016, relevé auprès de 39 079 clients.

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